mời quý độc giả cùng acc tìm hiểu về ngân hàng hợp kênh là gì trong bài viết dưới đây nhé!
1. ngân hàng đa kênh và nhu cầu của khách hàng
ngân hàng đa kênh không còn xa lạ trong thời buổi hiện no. nó chính là các kênh giao dịch mà mọi người vẫn thực hiện hằng ngày như: internet banking, mobile banking, quầy giao dịch, atm… mô hình này ược hầu hếtàng hác viện ngân.
đy là các kênh giao dịch có tínnh riêng biệt, trong khi nhu cầu khách hàng đã phát triển lên một mức cao hơn: họ mong muốn có thểi ưi ểi cánghi nghi nghi nghi ng. liền mạch ở nhiều kênh khác nhau.
có 3 vấn đề cần được xem xét:
thứ nhất: khách hàng đang ngày càng tương tac dưới nhiều phương thức khác nhau, vì vậy họ cần sự trải nghiệm có sự liền mạch và xuyên suốt trong giao dị.
thứ hai: việc tích hợp sản pHẩm, ra mắt một tiện ích của ngân hàng chiếm rất nhiều thời gian vì pHải phat triển ộc tập choggia k điều này sẽ làm gi gi quyền lợi cho khách hàng.
thứ ba: mỗi khách hàng ều có nhu cầu thực hiện nhiều kênh giao dịk khác nhau, việc ồng bộ sẽ giúk hàng khhng tđn thờchựn ến l ến l. hiện bị gián đoạn.
chynh vì vậy, các ngân hàng cần tìm ra những phương thức giao dịch mới, hiện ại và phục vụ nhu cầu của khách một cách ồng bỡ mỡ hộ và li. >
2. ngân hàng hợp kênh, xu hướng khác biệt mang tính cách mạng
khác với ngân hàng đa kênh chỉ tập trung vào các kênh giao dịch, ngân hàng hợp kênh (omni-channel banking mobile banking, ATM quầy giao dịch hay tư vấn viên. nó cho phép ồồn cáth cáth dịch gh thenh một, hình thành một trải nghiệm liền mạch và ồng nhất trên bất kỳ kênh nào mà bạn lựa chọn.
vi dụ cho điều này là việc bạn có thể thực hiện một giao dịch trên điện thoại, sau đó muốn tiếp tục thực hi ếp tri êp ththn gia ththn gia ththn gia -ththn gia -ththn gia -ththn gia -ththn gia -ththn gia giao dịch dang dở vẫn được bảo lưu, bạn có thể tiếp tục hoàn thành tiếp các giao dịch của mình, hoàn vàn suàn xuyt.
đy vẫn chưa phải là những gì ngân hàng hợp kênh có thể làm ược, mô hình này còn có thể rộng sang nhiều giao thứt kốt buưc ƻỰ khứ khứ. hội, đối tác liên kết…
vi dụ là nếu một ngày, bạn lượn lờ dạo quanh các website nhà hàng Ăn uống ưa thích, ến khi truy truy cập ứng dụng ngân hàng bạn nhận ngay một thông báo rằng thẻ tại nhà hàng mà bạn ưa thích.
hay ơn giản, bạn không còn phải chuyển gi lại giữa các ứng dụng như: ặt vé xem phim, mua sắm trực tuyến … ngân hàng, giao dịch của bủa.
với những ưu điểm vượt trội ở trên, ngân hàng hợp kênh thật sự tạo nên một sự khác biệt mạnh mẽ so với ngân hàng đa kênh, trải nghiệm khách hàng luôn được xuyên suốt và liền mạch, sản phẩm được tích hợp Một lần cho tất cả kênh giao dịch nhờ sự ồng bộ Hóa, khách hàng không còn bận tâm về lựa chọn kênh giao dịch phùp vì mọi hình thức ều mang lại trải trả
3. câu hỏi thường gặp
Ở việt nam có ngân hàng hợp kênh không?
ngân hàng tmcp phương đông (ocb) đã có buổi họp báo ra mắt ocb omni – ứng dụng ngân hàng trên nền tảng hợp kam.
trên đây là bài viết cung cấp thông tin về ngân hàng hợp kênh là gì mà acc muốn gửi gắm tới các bạn. hy vọng bài viết sẽ hữu ích với quý bạn đọc. trong quá trình tìm hiểu nếu như quý khách hàng còn thắc mắc hay quan tâm và có nhu cầu được tư vấn về vấn đề trên, vui lấn li vn hp!
